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重庆有个小区叫白象居，因为其特殊的建筑风格和地理位置，曾是多部电影的取景地。小区的楼宇之间有一个空中连廊，视野很好，可以拍到长江索道、东水门大桥等多个重庆地标。这里还有着重庆山城建筑特有的神奇——24层的高楼没有电梯，但在1楼、10楼、15楼都有出入口，每个出口出去居然都是马路。正是这些特别之处，这两年越来越多的游客到白象居打卡拍照。今年暑期，每天参观拍照的游客有四五千人。（8月21日 央视新闻微信公众号）

白象居的特殊景观，使其逐渐成为参观拍照的景点。每天人来人往、吵吵闹闹，必然会给住户的正常生活带来干扰。比如，居民突患急病，失急慌忙，却无法从熙熙攘攘的人流中“突围”出来；客流增大而带来的商户扎堆及占道经营，不仅影响居民进出，还堵塞了消防通道，埋下了事故隐患。

于是乎，有不堪其扰的居民就在入口立起了“居民住宅，谢绝参观”的牌子。可这样一来，又影响了在此经营商铺的业主的利益。尤其是，这里已经形成了饭店、咖啡店、小卖部、纪念品商店等完整的商品业态，而且房屋绝大部分产权属于个人，经营者很欢迎游客的到来，禁止游客到此“打卡”，会损害这部分人的权益。

为了解决这些矛盾，街道多次组织各个部门商量对策，最终走出了一条共建、共治、共享的居民自治之路，使这些棘手矛盾得以化解，显示出独特的治理优势。

首先，居民自治能够让原有的矛盾主体变成化解矛盾的管理者和参与者，这一身份的变化，为解决问题提供了畅通的路径。其次，居民共同为化解矛盾出主意、想办法，利益共享、风险共担，就减少了对立情绪的发生，有了共同的努力方向。再次，最重要的是，由社区牵头，居民自愿报名参加白象居自治服务队，拉近了居民之间的关系，这是建立良好邻里关系、提升社区文明水平的有效方式。

因此，无论从提高城市治理水平、构建和谐社会的角度考量，还是从有效解决问题、化解矛盾出发，白象居在街道社区的指导下进行居民自治都是一个值得推广的方法。（雷钟哲）